ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор

ООО «МОРЕ»

________Осмачко И.Б.

В редакции от 10.01.2022 г.

Настоящие Правила проживания и предоставления услуг (далее по тексту – «Правила») в пансионате «Дача Бекетова» (ООО «МОРЕ») – далее по тексту «Пансионат», разработаны на основании положений Гражданского кодекса Российской Федерации, Постановления Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и регулируют отношения между отдыхающими (физическими лицами — потребителями услуг) и исполнителем в области предоставления средства размещения и иных дополнительных и сопутствующих услуг (далее по тексту – «Гостиничные услуги»).

 

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.    Пансионат предназначен для временного проживания отдыхающих на срок, согласованный с Пансионатом. Предельный срок проживания в Пансионате не ограничен.

1.2.   Режим работы в Пансионате – круглосуточный и сезонный.
1.3.    Настоящие Правила являются публичной офертой Пансионата «Дача Бекетова» (ООО «МОРЕ») в адрес неограниченного круга потребителей, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг.

1.4.    Настоящие Правила размещены в Службе приема и размещения пансионата и на официальном сайте Пансионата «Дача Бекетова» — https://dachabeketova.com.

 

  1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

Пансионат — средство размещения, в котором предоставляются гостиничные услуги и которое относится к одному из видов гостиниц, предусмотренных положением о классификации гостиниц, утвержденным Правительством Российской Федерации. В данном случае — Пансионат «Дача Бекетова», расположенный по адресу: 298500, Республика Крым, г. Алушта, улица Комсомольская, 17, находящийся на праве аренды у Общества с ограниченной ответственностью «МОРЕ»;

Официальный сайт Пансионата «Дача Бекетова» — https://dachabeketova.com;
Официальные контакты Отдела бронирования пансионата «Дача Бекетова»:
Телефоны: +7(978)2702898; +7(800)3334615;

E-mail: sale@dachabeketova.com;

Средство размещения — имущественный комплекс, включающий в себя здание или часть здания, помещения, оборудование и иное имущество и используемый для временного размещения и обеспечения временного проживания физических лиц;
Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий (гость Пансионата) гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
Исполнитель — организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные услуги;

Заказчик (агент) — физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу потребителя;

Посетители — лица, не проживающие в Пансионате, но имеющие право по приглашению проживающего (потребителя) пребывать в его номере с 09.00 до 21.00 часов по местному времени (Республика Крым, г. Алушта);

Гостиничные услуги — комплекс услуг по предоставлению физическим лицам средства размещения и иных услуг, предусмотренных Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Правительством Российской Федерации, которые предоставляются индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами;
Бронирование — предварительный заказ мест и (или) номеров в Пансионате заказчиком (потребителем);

Отдел бронирования — это служба Исполнителя, занимающаяся бронированием номеров в Пансионате;

Служба приема и размещения — это служба Исполнителя, расположенная на первом этаже административного здания Пансионата и занимающаяся приемом, регистрацией и расселением Потребителей в Пансионате;

Гостиничные сутки — основная единица измерения периода проживания в Пансионате:
— начало гостиничных суток (время заезда) – 12:00 часов по местному времени (Республика Крым, г. Алушта);

— окончание гостиничных суток (время выезда) – 10:00 часов по местному времени (Республика Крым, г. Алушта);

Расчетный час — время, установленное Исполнителем для заезда и выезда Потребителя;
Прейскурант — систематизированный перечень услуг Исполнителя входящих в цену номера (места в номере) и дополнительным услугам оказываемым Исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты расположенный на официальном сайте Пансионата, а также на стойке Службы приема и размещения;

Публичная оферта — это адресованное неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг, предложение Исполнителя заключить договор на предоставление гостиничных услуг;
Акцепт — это согласие лица, заинтересованного в приобретении им гостиничных услуг заключить договор на предоставление гостиничных услуг.

 

  1. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ

 

  • Исполнитель осуществляет заключение договоров на предоставление гостиничных услуг с Потребителями и Заказчиками путем принятия Отделом бронирования запроса на бронирование номеров, в том числе посредством телефонного вида связи, а также через Интернет по электронной почте и с сайта Пансионата.
  • Договор на предоставление гостиничных услуг считается заключенным после совершения Потребителем/Заказчиком действий по оплате обеспечительного платежа в размере 100 % стоимости гостиничных услуг через Службу приема и размещения наличным платежом, либо через Отдел бронирования банковским переводом, на основании полученных счета на оплату и письменного подтверждения брони.
  • В случае неисполнения денежных обязательств, в том числе обязанностей по возмещению убытков или оплате неустойки в случае нарушения договора, и обязательств, обеспечительный платеж удерживается Пансионатом и засчитывается в счет исполнения соответствующего обязательства.
  • По окончании оказания гостиничных услуг Обеспечительный платеж засчитывается в стоимость оказанных Исполнителем услуг.
  • Потребитель/Заказчик вправе произвести оплату гостиничных услуг в полном объеме до момента их предоставления через Службу приема и размещения наличным платежом, либо через Отдел бронирования на основании полученных счета на оплату и письменного подтверждения брони. Оплата кредитной картой в Пансионате невозможна.
  • При заключении Договора на оказание гостиничных услуг, Потребитель самостоятельно ознакамливается с настоящими Правилами, размещенными на стойке Службы приема и размещения или на странице официального сайта Пансионата.
  • При совершении действий по оформлению запроса на бронирование номеров, или непосредственно при оформлении поселения в номер на стойке Службы приема и размещения, Потребитель тем самым подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами проживания и предоставления услуг, Правилами пожарной безопасности, Правилами пользования объектами инфраструктуры Пансионата, а также согласен с условиями предоставления гостиничных и сопутствующих услуг Исполнителем, дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с п. 4 ст. 9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года № 152-ФЗ путем предоставления копии паспорта или иного документа, подтверждающего личность (перечень утвержден п. 19 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 года № 1085) с личной подписью, не возражает против получения информации о привилегиях и ценовых предложениях предоставляемых Исполнителем и иными лицами на территории Пансионата.
  • Прейскурант Исполнителя содержит информацию о ценах на проживание и дополнительные услуги оказываемые на территории Пансионата, размещен на стойке Службы приема и размещения. Стоимость не является фиксированной и может быть изменена без предварительного уведомления.
  • Исполнитель имеет право устанавливать цены и тарифы, применять систему скидок на все услуги, которые оказываются Потребителю/Заказчику/Посетителю, за исключением тех, на которые распространяется государственное регулирование цен и тарифов.
  • Стоимость гостиничных и иных услуг предоставляемых Исполнителем и иными лицами на территории Пансионата устанавливается Исполнителем самостоятельно.
  • Исполнитель самостоятельно определяет перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере), сроки и условия их предоставления, а также перечень и цену иных платных услуг, оказываемых Исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты.

 

  • Виды бронирования и условия отмены брони:
    • Гарантированное бронирование– производится по предварительному запросу Потребителя/Заказчика и внесению им 100 % или частичного депозита за весь период проживания в Пансионате с последующей оплатой оставшейся стоимости проживания при заезде.

Внесение депозита при гарантированном бронировании, гарантирует Потребителю/Заказчику наличие номера с 12.00 до 10.00 часов (по местному времени) в течение следующих суток при любом времени заезда.

В случае, если Потребитель при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания в Пансионате в указанный день заезда, и не аннулировал письменно бронирование (не позднее, чем за 20 суток), с него взимается плата за фактический простой номера — 1 сутки. В случае отказа Потребителя оплатить фактический простой номера, его размещение в Пансионате производится в порядке общей очереди в номера, фактически имеющиеся в наличии.

В случае выезда Гостя ранее заявленного срока, с него взимается плата за фактический простой номера — за 1 сутки.

Возвратный тариф – депозит в согласованном с отделом бронирования размере (в соответствии с выбранным тарифом), осуществляется в течении 5 календарных дней после осуществления бронирования и получения счета на оплату на электронный адрес гостя, WhatsApp или Viber.

Невозвратный тариф – депозит в согласованном с отделом бронирования размере (в соответствии с выбранным тарифом), осуществляется в течении 5 календарных дней после осуществления бронирования и получения счета на оплату на электронный адрес гостя, WhatsApp или Viber. При аннуляции более чем за 20 суток до заезда, депозит сохраняется в полном размере и может быть использован для отдыха в другой период. При аннуляции менее чем за 20 суток, взимается штраф за 1 сутки, оставшаяся стоимость сохраняется на лицевом счете гостя.

Аннуляция (при бронировании по возвратному тарифу) – в случае аннуляции бронирования за 20 и более суток до заезда Потребителя в пансионат, сумма подлежит полному возврату (за исключением комиссии банка за перевод) на банковскую карту или расчетный счет гостя на основании письменного заявления Потребителя и указании полных банковских реквизитов и причины отмены бронирования. При аннуляции менее чем за 20 суток до заезда в пансионат, удерживается неустойка в размере стоимости 1 суток проживания в пансионате. 

 

  • Негарантированное бронирование– бронирование без внесения предоплаты. Пансионат оставляет за собой право отказать Потребителю в заселении за 1 сутки до заезда.

При этом, в случае явки Потребителя в Пансионат, размещение производится в порядке общей очереди в номера, фактически имеющиеся в наличии.

3.13. При бронировании, размещении или при свободном поселении Потребитель выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за Службой приёма и размещения Пансионата.

3.14. Любое бронирование считается подтвержденным после получения письменного подтверждения от Отдела бронирования Пансионата или Службы приема и размещения.

  1. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ПАНСИОНАТЕ

 

  • Размещение Потребителя в пансионате осуществляется по предоставлению работнику службы приема и размещения паспорта или иного документа, заменяющего его (паспорт гражданина Российской Федерации для выезда за границу, вид на жительство лица, проживающего в Российской Федерации, но не являющегося гражданином Российской Федерации) и внесении 100% оплаты за весь период проживания в Пансионате. Для детей, не достигших 14-летнего возраста – свидетельство о рождении.

 

  • Во время регистрации сотрудник службы приёма и размещения надевает каждому Потребителю на руку браслет, являющийся обязательным условием для проживания в Пансионате и пропуском на территорию, пляж. Потребители снимают браслеты при выезде из Пансионата.
  • Размещение иностранных граждан в Пансионате осуществляется на основании законодательства Российской Федерации.
  • При размещении, иностранный гражданин обязан представить следующие документы: паспорт; миграционную карту; визу (при необходимости); свидетельство о временном проживании в Российской Федерации (при необходимости).
  • Срок временного пребывания иностранного гражданина в Российской Федерации определяется сроком действия выданной ему визы. Срок временного пребывания в Российской Федерации иностранного гражданина, прибывшего в Российскую Федерацию в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
  • Нарушение правил миграционного учета может повлечь за собой административную ответственность иностранного гражданина в виде штрафа, а в отдельных случаях и с выдворением за пределы Российской Федерации согласно действующего законодательства.
  • Размещение иностранных граждан по истечению срока временного пребывания в Российской Федерации, срока действия визы, срока действия свидетельства о временном проживании в Российской Федерации – запрещено.

 

  • Изъятие паспортов под залог у Потребителей и иных лиц пребывающих на территории Пансионата — запрещается.

 

  1. ПОСЕЛЕНИЕ ДЕТЕЙ

 

  • Исполнитель не несет ответственности за детей, оставленных без присмотра родителей по всей территории Пансионата, включая детские игровые зоны.
  • При поселении с детьми Потребитель обязан иметь при себе следующие документы: свидетельство о рождении, полис ОМС, справка об эпидокружении, справка о прививках (прививочный сертификат).
  • Дети до 6 лет включительно поселяются и питаются бесплатно вместе с родителями на дополнительном койко-месте для ребёнка.
  • Стоимость размещения детей любого возраста, приехавших на отдых вместе с родителями, размещающихся на основном месте, оплачивается в полном размере согласно действующему прейскуранту.
  • В Пансионате разрешено совместное проживание в одном номере лиц не достигших 18-ти летнего возраста и лиц достигших 18-ти летнего возраста при условии если данные лица находятся в родственных отношениях, а именно ребенок с матерью, отцом, опекуном, попечителем, представителем органа опеки и попечительства.
  • В Пансионате разрешено совместное проживание в одном номере лиц не достигших 18-ти летнего возраста и лиц достигших 18-ти летнего возраста при условии если данные лица не находятся в родственных отношениях в случае: 
  • с письменного разрешения матери, отца, опекуна, попечителя; с письменного разрешения органа опеки и попечительства.
    • Условия приема и размещения детских групп регулируются Пансионатом в каждом отдельном случае индивидуально.

 

  1. ОПЛАТА ПРОЖИВАНИЯ

 

  • Оплата услуг в Пансионате производится за наличный расчет или по безналичному расчету на текущий счет Исполнителя согласно действующего прейскуранта.
  • Размещение и оплата осуществляются в соответствии с системой единого расчетного часа, т.е. заезд с 12:00 и выезд до 10:00 по местному времени.
  • При заезде Потребителя с 03:00 до 12:00 часов текущих суток по местному времени (услуга ранний заезд) взимается плата в размере 50% от стоимости суток размещения в номере выбранной Потребителем категории, в стоимость включен завтрак.
  • При поселении в Пансионат на срок менее одних суток оплата производится за полные сутки. Почасовая оплата услуг не предусмотрена.
  • Оплата проживания на стойке Службы приема и размещения взимается за весь заявленный срок. При частичной оплате срок проживания сокращается соответственно количеству оплаченных дней.
  • По истечении оплаченного срока проживания Потребитель обязан освободить номер не позднее расчетного часа 10:00 по местному времени или продлить срок проживания в номере.
  1. ПРОДЛЕНИЕ СРОКА ПРОЖИВАНИЯ

 

7.1. При наличии свободных мест в Пансионате срок проживания может быть продлен. При необходимости продления номера Потребитель может обратиться в Службу приема и размещения Пансионата не позднее, чем за 24 часа по предполагаемого времени выезда.

7.2. Продление номера возможно:

  • до 12:00 часов текущих суток по местному времени – без взимания платы (при наличии такой возможности со стороны Исполнителя, по согласованию со Службой приема и размещения);
  • с 12:00 до 23:59 часов текущих суток по местному времени (услуга поздний выезд) – с Потребителя взимается плата в размере 50% от стоимости суток размещения в номере выбранной категории. В данную услугу будут включены обед и ужин.

7.3. Потребитель вправе в любое время расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг. В случае отъезда Потребителя ранее заявленного (оплаченного или забронированного) срока проживания Исполнителем удерживается сумма за фактически оказанные услуги и штраф за простой номера в размере стоимости одних суток размещения в номере выбранной Потребителем категории.

  1. УСЛУГИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

 

8.1. Услуги, включенные в стоимость проживания:

 

  • размещение в номере выбранной категории;                    
  • трехразовое питание по системе «шведский стол»;
  • пользование собственным пляжем (01.06-30.09);
  • бесплатные пластиковые шезлонги на пляже;
  • бесплатный трансфер на пляж/с пляжа по расписанию (автобус);
  • детская площадка;
  • детская анимация  на территории и на пляже;
  • бесплатные детские батуты;
  • столы для игры в настольный теннис;
  • бесплатный WI-FI в номерах и на территории;.
  • ежедневная уборка номеров;
  • смена полотенец 1 раз в 3 дня, смена постельного белья 1 раз в 5 дней во всех категориях номеров;
  • предоставление гигиенических принадлежностей согласно категории номера;
  • пользование гладильным оборудованием и чайником;
  • пользование сейф-ячейками согласно категории номера;
  • вызов такси;
  • вызов «скорой помощи», других специальных служб;
  • пользование медицинской аптечкой;
  • побудка к определенному времени;
  • просмотр TV-каналов;
  • доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
  • поднос багажа в номер;
  • предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
  • иные услуги по усмотрению исполнителя.

8.2. Услуги, предоставляемые за дополнительную оплату:

 

  • паркинг;
  • аренда сейфа в категориях, не предусматривающих его наличие;
  • прокат детских колясок;
  • прокат детских велосипедов и самокатов;
  • заказное меню;  
  • трансфер по льготным ценам;
  • индивидуальные и групповые экскурсии;
  • аренда пляжных зонтов, масок и ласт для ныряния и другого инвентаря для водных развлечений;
  • бизнес-услуги (копирование и распечатка документов);
  • организация конференций, семинаров, тренингов.

 

  1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

 

9.1. Исполнитель обязуется:

 

  • Своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Потребителю(-ям) оплаченные услуги;
  • Информировать Потребителя(-ей) о предоставляемых услугах, их стоимости, форме и порядке их оплаты;
  • Обеспечить соответствие предоставляемых услуг соответствующим нормам и правилам действующим в РФ;
  • Обеспечить конфиденциальность информации о Потребителе(-ях) являющимися гостями Пансионата;
  • Своевременно реагировать на просьбы Потребителя(-ей), принимая меры по устранению аварий и поломок в номерах Пансионата в кратчайшие сроки (а в случае невозможности устранения аварии или поломки в номере в кратчайшие сроки, предоставить Потребителю(-ям) другой номер, но не ниже оплаченной категории);
  • Производить смену постельного белья 1 раз в 5 дней; смену полотенец 1 раз в 3 дня (по запросу Гостя смена постельного белья и полотенец производится бесплатно).
  • Нести ответственность за комплектность и исправность оборудования в номерах, а также за качество подготовки номера к заселению;
  • Пансионат не несет ответственности за деньги и материальные ценности, оставленные в номере;
  • В случае обнаружения забытых вещей Потребителем(-ями), обеспечить их хранение в течении 6 (шести) месяцев с момента обнаружения, а ценные вещи и крупные суммы денежных средств – до 1 (одного) года;
  • Информировать Потребителя(-ей), что в целях их безопасности в помещениях Пансионата и на его территории (за исключением номеров, туалетных и душевых кабин) ведется видеонаблюдение;
  • Предоставить по первому требованию Потребителя(-ей) «Книгу отзывов и предложений», которая находится у дежурной по корпусу и на стойке Службы приема и размещения Пансионата.

9.2. Исполнитель вправе:

 

  • Сотрудники Исполнителя/Пансионата вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Потребителем(-ями) настоящих Правил;
  • Проводить опрос Потребителя(-ей) о качестве предоставляемых услуг;
  • При грубом нарушении Гостем настоящих Правил, составить акт по данному нарушению и в случае необходимости пригласить сотрудников полиции для выяснения и оформления нарушения;
  • Досрочно выселить Потребителя(-ей), если последний(-ие) злоупотребляет(-ют) алкоголем и нарушает(-ют) правила общественного порядка без возврата денежных средств.
  • Отказать в заселении и не предоставлять услуги проживания лицам, находящимся в алкогольном, наркотическом опьянении или под действием психотропных препаратов.

 

  1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ

 

10.1. Потребитель(-и) обязан(-ы):

 

  • Соблюдать настоящие Правила;
  • Уважать права других Потребителей (гостей Пансионата);
  • Соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных выражений в общественных зонах территории Пансионата;
  • Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Пансионата и регламент их работы;
  • В течении всего времени пребывания в Пансионате носить браслет, который во время регистрации сотрудник Службы приёма и размещения надевает каждому Потребителю и который является обязательным условием для проживания в Пансионате и пропуском на его территорию и пляж;
  • Потребитель дает согласие Исполнителю на создание и использование фото- и видеоматериала с участием всех членов его семьи в рекламных и других целях. Чтобы отказаться от фото- или видеосъемки, необходимо сообщить о своем решении фотографам и видеооператорам;
  • Своевременно оплачивать счета за оказанные услуги Исполнителя и иных лиц осуществляющих деятельность и предоставляющих услуги на территории Пансионата;
  • Бережно относиться к имуществу Пансионата. В случае утраты или повреждения имущества Потребитель(-и) возмещает(-ют) ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ. Размер ущерба определяется и оплачивается согласно Прейскуранта на утрату и повреждение имущества Исполнителя/Пансионата;

Потребитель, соглашаясь с настоящими Правилами, так же соглашается и с ценами, указанными в прейскуранте на утрату и повреждение имущества Исполнителя/Пансионата;

  • Соблюдать правила пожарной безопасности и пользования электроприборами в номере;
  • При выходе из номера или его освобождении по истечении оплаченного срока проживания закрыть окна и водозаборные краны, выключить освещение и электроприборы, сдать дежурному корпуса ключ при выходе из корпуса и выходе за территорию Пансионата;
  • В соответствии с действующим законодательством о запрете курения в общественных местах, осуществлять курение на территории Пансионата в специально отведенных для этого местах;
  • При обнаружении утраты, недостачи или повреждения своих вещей без промедления сообщить об этом в Службу приема и размещения Пансионата;
  • При поселении в номер, в случае обнаружения каких-либо недостатков или порчи имущества (поломка или неисправность бытовых приборов, сантехнического оборудования, мебели и др.) немедленно сообщить об этом дежурной по корпусу. В случае невыполнения указанных действий, Потребитель(-и) принимает(-ют) на себя всю полноту ответственности за обнаруженные недостатки при сдаче своего номера по истечении оплаченного срока проживания.

10.2. Потребитель(-и) вправе:

 

  • Пользоваться всеми услугами Исполнителя/Пансионата;
  • Получать полную и достоверную информацию о часах работы Пансионата, стоимости и перечне оказываемых обязательных (входящих в цену номера (места в номере) и дополнительных (оказываемых Исполнителем за отдельную плату) услуг, производить предварительный заказ услуг;
  • Приглашать посетителей в свой номер с 09:00 до 21:00 часов (по местному времени), предварительно зарегистрировав их на центральном КПП пансионата. Регистрация посетителей производится только при наличии документа, удостоверяющего личность;
  • Обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам оказанных услуг и при необходимости предъявлять претензии по их качеству.
  • Сухие пайки выдаются только в случае, если все проживающие в номере отбывают на экскурсию на полный день, пропуская завтрак, обед и ужин и сообщили об этом администрации столовой за сутки.
    1. ДЕЙСТВИЯ, ЗАПРЕЩЕННЫЕ В ПАНСИОНАТЕ

 

  • Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
  • Передавать третьим лицам ключ от номера;
  • Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 100х100х100 см), в целях обеспечения удобства проведения уборки в номере, а также личной безопасности гостей Пансионата);
  • Переставлять и передвигать мебель;
  • Курить в номерах, а также в иных помещениях Пансионата, не предназначенных для курения. Штраф за курение в номерах Пансионата или в не отведенных для этого местах установлен в размере 5000 рублей;
  • Нарушать тишину после 22.00;
  • Нарушать покой других гостей Пансионата, создавая шум;
  • Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы; гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Пансионата предоставить документы, удостоверяющие данное право;
  • Употреблять принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания в фойе, холлах и на этажах корпусов Пансионата;
  • Выносить из столовой посуду и столовые приборы, продукты питания и напитки;
  • Умышленно загрязнять территорию Пансионата;
  • Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере;
  • Проводить в номер незарегистрированных посетителей, не проживающих в Пансионате;
  • В случае грубого нарушения правил поведения или правил пожарной безопасности со стороны Потребителя(-ей), Исполнитель имеет право отказать гостю в дальнейшем пребывании в Пансионате с обязательным составлением соответствующего акта по нарушению и приглашением, при необходимости, сотрудников соответствующих органов;
  • Входить с большими сумками и рюкзаками, большими предметами в залы столовой Пансионата;
  • Оставлять детей, которые прибыли в Пансионат на отдых с родителями, без присмотра на территории Пансионата, особенно в его столовой, а также не допускать самостоятельного получения горячих блюд и напитков детьми на раздаче.

 

  1. ПОЛИТИКА ПАНСИОНАТА В ОТНОШЕНИИ ДОМАШНИХ ЖИВОТНЫХ И ПРАВИЛА ИХ РАЗМЕЩЕНИЯ

 

 12.1. Пансионат считает домашних животных, а именно кошек и собак, частью семьи, именно поэтому его двери открыты и для Ваших четвероногих любимцев.

12.2. Проживание домашних животных возможно только по предварительному согласованию с администрацией пансионата (не во всех категориях номеров).

12.3. Правила размещения животных:

 

  • Размещение Потребителя(-ей) с животными (кошками и/или собаками) допускается только при предварительном согласовании:
  • Стоимость размещения с животными до 5 кг составляет 500 рублей в сутки. Данная сумма будет использована для специальной уборки номера после Вашего выезда.
  • Проживание домашних животных весом более 5 кг возможно, точная стоимость размещения определяется после согласования данных питомца (порода, вес).
  • При поселении взимается депозит на случай порчи имущества. Размер депозита зависит от бронируемой категории номера и согласовывается в каждом случае индивидуально. При выезде из пансионата (после приема номера), депозит возвращается.
  • Все домашние животные, проживающие в Пансионате, должны быть зарегистрированы при заезде на стойке Службы приема и размещения. За нахождение в номере незарегистрированных животных Исполнителем установлен штраф в размере 10 000,00 (Десять тысяч) рублей 00 копеек; 
  • Владелец животного должен держать его на поводке, в наморднике или в клетке;
  • Животное должно быть чистым, привитым от бешенства, и не иметь иных болезней передающихся человеку, что обязательно подтверждается наличием ветеринарной справки;
  • Владелец животного не должен оставлять последнего без присмотра во время пребывания в Пансионате;
  • Владелец животного должен обеспечить отсутствие последнего в номере во время проведения уборки;
  • Нарушение тишины и покоя, такое, например, как громкий лай, должно быть сведено к минимуму;
  • Животным запрещается находиться в местах общественного питания (столовой, баре), на детской площадке, расположенной на территории Пансионата;
  • Купание животных в море запрещено;
  • Исполнитель оставляет за собой право, в случае агрессивного поведения животного по отношению к гостям или посетителям, а также сотрудникам Пансионата, просить владельца животного немедленно покинуть Пансионат, без компенсации стоимости (возврата) денежных средств, оплаченных за проживание;
  • Владелец животного несет финансовую ответственность за убытки, причиненные животным имуществу Пансионата, включая порчу мебели, стен, ковровых и иных покрытий, а также ущерб, причиненный животным другим Гостям либо сотрудникам Пансионата;
  • Выгул кошек и собак на территории Пансионата категорически запрещен.

 

  1. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ В ПАНСИОНАТЕ «ДАЧА БЕКЕТОВА»

 

13.1. В случае возникновения спорных вопросов по качеству обслуживания, Потребитель может решить их с администратором Службы приема и размещения по телефону: +7 (978) 750 03 55 – или лично на стойке Службы приёма и размещения круглосуточно;

13.2. В случае невозможности устранения выявленных недостатков, Потребитель вправе предъявить претензию в письменном виде с указанием замечания в Книге отзывов и предложений;

13.3. Претензия подписывается уполномоченным лицом со стороны Исполнителя и Потребителем с указанием своих контактных данных (телефона, почтового адреса, электронной почты и др.) для получения ответа со стороны Исполнителя;

13.4. Исполнитель/сотрудники Пансионата принимают все возможные меры, предусмотренные законодательством, для урегулирования конфликтных ситуаций при решении спорных вопросов с Потребителем путем переговоров;

13.5. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Исполнитель/сотрудники Пансионата и Потребитель руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.